客服邮箱
kefu@starry-voyage-xingyou.com.cn
收藏入口相关的疑问建议优先走这里。把账号、设备、出现的提示一并写清，处理起来省一轮来回。老用户长期不用后重新登录、发现收藏区变化，也从这个入口问最快。
- 适合：收藏内容找不到、跨设备不同步、订阅入口位置变化
- 适合：账号相关疑问、版本功能确认
- 邮件全天候接收，非工作时段的消息顺延到下一个工作日跟进
01官方联系渠道
两条主通道，按事情轻重选
收藏入口、订阅迁移这类需要看清账号和设备的状况，邮件写下来最快；时效紧、要当场确认的，直接拨电话。两个通道都有人在看。
客服电话
400-6222-6294
工作日9:00–18:00有人接听，适合先把情况说清楚再补邮件。通话前把订阅周期、换设备的时间点准备好，沟通效率更高。
- 适合：订阅管理操作卡住、需要即时确认
- 适合：内容合作初步意向，先聊方向再走邮件
- 非工作时段请改用邮箱，消息不会丢
值班中
02沈阳运营中心
团队在沈阳，地址公开可查
星游中心的运营中心设在辽宁省沈阳市和平区青年大街288号。产品与技术团队68人、内容运营34人、客户服务24人都在这里协同，线上问题最终也是这批人处理的。
需要线下沟通时，可先通过邮箱预约，说明来意与时间，我们会安排对接人。寄送材料、合作函件也按同一地址寄达。
- 地址辽宁省沈阳市和平区青年大街288号
- 所在地辽宁省沈阳市
- 对接方式邮箱预约后安排
沈阳
03问题反馈指引
把这几项写全，一次就能问明白
不同类型的状况，需要你提供的信息不太一样。按下面的类别对一下，照着写就行。
收藏的内容不见了或不同步
- 01登录用的账号，手机号或邮箱前缀写清
- 02出问题的设备：手机、平板还是网页端，系统版本附上
- 03收藏的那条内容名称，能带上编号更好
- 04问题出现的先后顺序，页面上当时给的提示原文
收藏内容支持跨设备同步，重新登录后收藏区会恢复；如果恢复不了，多半是登录账号换过，把新旧账号都写进邮件即可。
换了平板，找不到订阅管理了
- 01订阅周期是月度还是年度，大致开通时间
- 02换设备前后登录的账号是否一致
- 03在平板上进入收藏区后看到的提示或状态
- 04订阅管理页面能否正常打开，卡在哪一步
平板端的订阅入口已经挪到老用户收藏区，换设备后重新登录就能看见，不必另外开新订阅。
功能对不上，想确认版本
- 01你正在用的版本，当前最新为3.0版
- 02具体功能名称，例如顶部入口或分类标签
- 03操作步骤，以及预期结果和实际结果
- 04方便的话附一张截图，定位会更快
版本每季度更新一次，改动都会写进最新版说明，先翻一遍再反馈能省不少时间。
04合作与商务
内容方、渠道方，我们从这里开始谈
内容合作
把作品放到星游的分类里
星游与40余家内容提供方合作，接入超过260个内容源，覆盖影视、音乐、阅读、工具和社区等方向。想上架的，邮件里写明内容类型、片源规模、授权周期和结算方式，我们按分类归属评估。
商务洽谈
品牌、渠道与联合活动
品牌展示、渠道分发、联合运营都可以聊。邮件主题写清合作方向与对接人，附上公司名称、预期上线时间和大致预算区间，方便直接分派到对应同事。
合作邮件同样发至 kefu@starry-voyage-xingyou.com.cn，主题注明「合作」两字，会优先流转。
05服务时间
什么时候找得到人
电话接听
工作日 9:00–18:00
邮件接收
全天候，不设时段限制
邮件跟进
工作时段内处理，节假日顺延
版本更新
每季度发布一次
深夜碰到问题也不用等，先把内容发到邮箱，第二天上班就有人接着看。
06备案信息
辽ICP备81150895号-2
星游中心官网使用简体中文，备案归属地为辽宁。网站底部可随时查到同一编号。